Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora call centra, ktorý bude viesť a podporovať tím zákazníckych zástupcov s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Ako supervízor call centra budete zodpovedný za každodenné riadenie operácií, monitorovanie výkonu tímu, poskytovanie spätnej väzby a školení, ako aj za riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby tím dosahoval stanovené ciele v oblasti výkonnosti, kvality a spokojnosti zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s manažmentom a inými oddeleniami na zlepšovaní procesov a implementácii nových stratégií. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť pracovať pod tlakom.
Medzi hlavné zodpovednosti patrí plánovanie zmien, sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), organizovanie školení, motivovanie tímu a zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov. Supervízor by mal byť schopný rýchlo reagovať na zmeny v objeme hovorov a prispôsobiť rozvrh tímu podľa potreby.
Okrem toho sa očakáva, že supervízor bude analyzovať výkonnostné dáta, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať konkrétne opatrenia. Bude tiež zodpovedný za pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu a za zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú silné organizačné schopnosti, orientáciu na výsledky a túžbu viesť a rozvíjať tím. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu a túžite po kariérnom raste, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a podpora tímu operátorov call centra
- Monitorovanie výkonnosti a dodržiavanie KPI
- Organizovanie školení a koučing tímu
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov
- Plánovanie zmien a rozvrhov
- Zabezpečenie kvality služieb a spokojnosti zákazníkov
- Spolupráca s inými oddeleniami
- Analýza výkonnostných dát a návrh zlepšení
- Pravidelné reportovanie výsledkov
- Motivovanie a rozvoj členov tímu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v call centre
- Predchádzajúce skúsenosti s vedením tímu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Zameranie na zákazníka a výsledky
- Flexibilita a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni
- Anglický jazyk výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v call centre?
- Ako by ste motivovali tím počas náročného obdobia?
- Ako riešite konflikty medzi členmi tímu?
- Aké KPI ste sledovali vo vašej predchádzajúcej pozícii?
- Ako by ste zlepšili výkonnosť tímu?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonnosti?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky ako líder?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Prečo chcete pracovať ako supervízor call centra?
